Termes et conditions
§ Offre et contrat 1
1. Les offres de ETS Touristik GmbH (adresse, voir mentions légales) - ci-après dénommé ETS - sont sans engagement, sauf convention contraire écrite.
2. Le client (le client) peut passer sa commande par écrit, sous forme électronique ou oralement.
3. Le contrat est conclu avec la confirmation écrite de la commande par ETS, sauf convention contraire.
4. Si le contenu de la confirmation diffère de celui de la commande, le contrat sera conclu sur la base de la confirmation écrite de ETS, si le client déclare l'acceptation par écrit ou par voie électronique dans un délai d'une semaine à compter de sa réception.
§ contenu du service 2
1. Pour l’étendue des services contractuels, les détails de la confirmation écrite de la commande sont déterminants. Le nombre 3 reste inchangé.
2. Le service comprend la mise à disposition d'un véhicule du type convenu avec le conducteur et l'exécution du transport. L'application des dispositions du contrat de travail est exclue.
3. En particulier, le service convenu ne comprend pas:
1. l'accomplissement de l'objectif du voyage,
2. la surveillance des passagers, en particulier des enfants, des adolescents et des personnes vulnérables,
3. la surveillance des objets laissés par le client ou l'un de ses passagers dans l'habitacle du véhicule,
4. la surveillance des bagages lors du chargement et du déchargement,
5. Informations sur les réglementations applicables aux passagers, telles que les réglementations en matière de change, de passeport, de visa, de douane et de santé, ainsi que le respect des obligations découlant de ces réglementations.
Cela ne s'applique pas si quelque chose d'autre a été convenu.
§ Changements de performance 3
1. Les modifications d’exécution d’ETS, devenues nécessaires après la conclusion du contrat, sont acceptables si les circonstances qui ont conduit au changement d’exécution n’ont pas été causées de bonne foi par ETS et que les modifications ne soient pas raisonnables pour l’acheteur. ETS informera l'acheteur de toute modification immédiatement après avoir pris connaissance des raisons de cette modification.
2. Des modifications des performances du client sont possibles avec le consentement d'ETS. La déclaration est faite par écrit ou sous forme électronique par le client, sauf convention contraire.
§ Prix 4 et paiements
1. Le prix de location convenu à la conclusion du contrat est applicable.
2. Tous les frais accessoires généralement liés au service convenu (par exemple, les frais de route et de stationnement, les frais d’hébergement du ou des chauffeurs) ne sont pas inclus dans le prix de la location, sauf convention contraire.
3. Les coûts supplémentaires dus au client des modifications de service souhaitées seront facturés en plus.
4. L'affirmation des coûts engagés par ETS en raison de dommages ou de contamination reste inchangée.
5. Les factures sont dues à réception sans déduction.
§ Démission de 5 et résiliation par l'acheteur
démission
1. Le client peut résilier le contrat avant le départ. S'il a été en mesure de le faire, ETS aura droit à une indemnisation raisonnable, à moins que la démission ne soit fondée sur une circonstance pour laquelle ETS est responsable.
2. ETS peut définir des demandes d’indemnisation comme suit:
Avec démission
- le même jour: 100%
- un jour avant: 50%
- 4 jours avant: 30%
- 7 jours avant: 0%
le prix de location convenu, si et dans la mesure où le client ne prouve pas que le dommage causé à ETS n’a pas été causé ou est substantiellement inférieur au montant forfaitaire.
ETS se réserve le droit de prouver des dommages plus importants dans des cas individuels.
3. Le droit à indemnisation cesse si la démission est due à des changements importants et déraisonnables dans l'exécution de ETS pour l'acheteur. Les autres droits du client ne sont pas affectés.
Résiliation
1. Si des modifications considérables et déraisonnables pour le client sont nécessaires après le début du voyage, il est en droit de résilier le contrat.
2. En cas de résiliation, ETS est tenu de le renvoyer, ainsi que ses passagers, à la demande du client. Le droit de retour ne s'applique qu'aux moyens de transport convenus dans le contrat.
3. Toute autre réclamation du client est exclue si les modifications de service nécessaires sont basées sur une circonstance pour laquelle ETS n'est pas responsable.
4. Si l'acheteur résilie le contrat, ETS aura droit à une indemnisation raisonnable des services déjà rendus et des services à exécuter en vertu du contrat, à condition que ceux-ci présentent toujours un intérêt pour l'acheteur malgré la résiliation.
§ Démission de 6 et résiliation par ETS
démission
1. ETS peut résilier le contrat avant le départ si des circonstances exceptionnelles pour lesquelles ETS n'est pas responsable rendent l'exécution impossible. Dans ce cas, l'acheteur ne peut demander qu'une indemnisation pour les frais nécessaires directement liés à la commande du véhicule.
Résiliation
1. ETS peut prendre fin après le début du voyage si la prestation du service est soit due à un cas de force majeure (y compris dans des circonstances particulières telles que la guerre, des événements analogues à la guerre, des hostilités, une insurrection ou une guerre civile, une arrestation, une saisie ou une obstruction par des autorités, des barrages routiers, des mesures de quarantaine ainsi que des grèves, des lock-out ou des arrêts de travail pour lesquels ETS n'est pas responsable) ou est considérablement rendu plus difficile, mis en danger ou compromis par le client ou un passager.
2. En cas de résiliation, ETS est tenu, à la demande du client, de le renvoyer, ainsi que ses passagers. Le droit de retour ne s'applique qu'aux moyens de transport convenus dans le contrat. L'obligation de restituer le véhicule ne s'applique pas si et dans la mesure où le transport de retour est déraisonnable pour ETS.
3. Si ETS met fin au contrat, il aura droit à une indemnité appropriée pour les services déjà rendus et ceux à exécuter en vertu du contrat, à condition que ceux-ci présentent toujours un intérêt pour le client malgré la résiliation.
Conditions générales Partie 2
§ la responsabilité 7
1. ETS est responsable dans le cadre des obligations de diligence du marchand approprié pour la bonne exécution du transport.
2. ETS n'est pas responsable des perturbations des performances dues à un cas de force majeure.
3. ETS n'est pas responsable du vol de bagages et d'objets de valeur laissés dans le bus.
4. ETS n'est pas responsable des réclamations des passagers qui n'arrivent pas à temps pour l'heure de départ annoncée par le conducteur ou le guide.
5. Les règles sur le transport de retour restent inchangées.
§ 8 Limitation de responsabilité
1. La responsabilité d'ETS en cas de réclamations contractuelles ou délictuelles de dommages et intérêts pour des dommages ne résultant pas d'une atteinte à la vie, à la santé ou à la santé est limitée à trois fois le prix de la location (voir section 4). La responsabilité par passager concerné est limitée à la proportion du triple prix de location correspondant à cette personne. Ceci ne s'applique pas si le dommage est dû à une intention ou à une négligence grave.
2. Pour les véhicules de l'ETS, il existe une assurance responsabilité civile automobile, qui comprend la satisfaction des demandes légitimes en dommages-intérêts, qui repose sur les dispositions de la responsabilité civile prévues par le droit privé à l'encontre d'ETS ou de personnes coassurées, si l'utilisation d'un véhicule par ETS blessée ou tuée, ou détruit. Pour les dommages corporels et matériels, la couverture est actuellement illimitée, mais ne dépasse pas X millions d'euros par personne blessée. Sont exclus de cette assurance les actions en responsabilité, dans la mesure où elles vont au-delà de la responsabilité légale d'un contrat ou d'un engagement particulier, ainsi que les actions en responsabilité de telles pertes financières pures, dues au non-respect des périodes de promotion.
3. La responsabilité pour les dommages causés aux biens de toute personne transportée est exclue dans la mesure où les dommages excèdent 1.000,00 EUR et n’est pas due à une intention ou à une négligence grave.
4. ETS n'est pas responsable des dommages et intérêts, dans la mesure où ils sont fondés uniquement sur une action fautive du client ou de l'un de ses passagers.
5. L'acheteur exempte ETS et ses agents d'exécution de toute réclamation fondée sur une circonstance décrite à la section 2.3.
§ Bagages 9 et autres objets
1. Bagages dans la mesure normale et - après arrangement - d'autres objets sont emportés.
2. Les substances explosives, hautement inflammables, radioactives, malodorantes ou corrosives ainsi que les objets non emballés ou non protégés susceptibles de blesser des passagers sont exclus du transport.
3. Pour les dommages de toute nature causés par des objets transportés par l'acheteur ou ses passagers, l'acheteur sera responsable si les dommages sont dus à des circonstances dont lui-même ou ses passagers sont responsables.
§ Comportement 10 du client et des passagers
1. Le client est responsable du comportement de ses passagers lors du transport. Les instructions du personnel de bord doivent être suivies. Le client est responsable des dommages causés au véhicule ou à d’autres objets par ETS à ses passagers, à moins que le client ou ses passagers ne soient responsables des dommages. Les autres réclamations restent inchangées.
2. Les passagers qui ne se conforment pas aux instructions raisonnables données par le personnel de bord malgré l'avertissement, peuvent être exclus du transport si, s'ils ne respectent pas ces instructions, ils affectent considérablement les passagers, mettent en danger la sécurité ou, pour d'autres raisons, sont inéligibles au service ETS. Il n’existe dans ce cas aucune réclamation de retour ou de recours du client contre ETS.
3. Les plaintes sont d'abord adressées au personnel de bord et, si cela ne peut pas être réglé à un coût raisonnable, à ETS.
4. L'acheteur est tenu de coopérer à la correction des perturbations de la performance dans les limites de ce qui est raisonnable pour lui, afin d'éviter ou de réduire au minimum les dommages.
§ 11 Disclaimer Excursions (Visites guidées):
Le voyagiste (ETS Touristik GmbH) ne peut être tenu responsable des accidents, pertes ou retards causés par des modifications de notre horaire ou d’autres questions. Nous nous réservons le droit de changer nos habitudes, dates, heures, tarifs ou véhicules sans préavis. Cela concerne en particulier nos bus de tourisme multilingues spéciaux, qui ne peuvent pas être remplacés par un bus équivalent en cas de panne technique.
En cas de défaillance éventuelle ou d'annulation partielle des prestations pour cause de force majeure (inondation, défaillance du navire rhénan, par exemple) ou pour toute autre raison, la responsabilité du voyagiste sera limitée à la seule indemnisation des services non fournis. Veuillez vous informer avant la visite de l'actualité.
Les différentes visites ont lieu à partir des réservations 4 et plus. Nous déclinons toute responsabilité si ces informations ne sont pas transmises par des tiers ou de manière incorrecte. Les bons d'achat, les dépôts et les billets de visites ne sont pas remboursables si les passagers annulent leur voyage à brève échéance ou ne se présentent pas au point de départ au début du voyage.
§ Lieu de juridiction et lieu d'exécution 12
1. Le lieu d'exécution pour les hommes d'affaires, les personnes morales de droit public ou les biens spéciaux publics est exclusivement le siège de la société ETS Touristik GmbH.
2. Francfort-sur-le-Main est compétent pour tous les litiges résultant de transactions juridiques avec des commerçants, des personnes morales de droit public ou des avoirs spéciaux publics.
Si l'acheteur n'a pas de lieu de juridiction général en Allemagne et dans le cas où il délègue son domicile ou sa résidence habituelle d'Allemagne après la conclusion du contrat ou s'il n'est pas connu au moment du dépôt de la plainte, le lieu de juridiction est également Francfort.
3. ETS a le droit de poursuivre en justice au siège social du client.
4. Tous les contrats conclus sur la base de ces conditions sont régis exclusivement par le droit de la République fédérale d’Allemagne.
§ Dispositions supplémentaires 13
1. Ces conditions restent en cas de doute également avec l'inefficacité juridique de simples ou de plusieurs déterminations dans ses parties restantes contraignantes.
2. L'invalidité de dispositions individuelles du contrat, y compris ces conditions, n'entraîne pas la nullité de l'intégralité du contrat.